<aside> СОДЕРЖАНИЕ

Автораспределение заказов позволяет распределять заказы между менеджерами пропорционально их эффективности, с учетом конверсии в оплату.

<aside> 💡

Для работы системы авторапределения заказов в школе должно быть как минимум два пользователя с ролью Консультант.

Заказы распределяются только на тех консультантов, которые отмечены в системе работающими.

</aside>

Перейдите в раздел Настройки → Пользователи. В левом меню внизу нажмите Распределение клиентов по консультантам.

По умолчанию коэффициенты распределения заказов выставляются вручную и могут иметь значения от 0 до 1.

Чем выше коэффициент эффективности, тем больше заказов будет назначено на консультанта.

1 (45).png

Автоматическое распределение заказов

  1. Для включения автоматического режима распределения заказов активируйте переключатель Автоматический режим.
  2. Укажите период для анализа оплаченности. Период может быть установлени в 2 недели, 1, 2 или 3 месяца. Короткий период чувствителен к временным колебаниям эффективности консультанта и скорости работы с клиентами. Длинный период (например, 2 месяца) сглаживает кратковременные колебания и показывает более стабильную эффективность.
  3. Выставите степень влияния на коэффициент. Значение степени может быть установлено от 1 до 5. Чем выше степень, тем сильнее разница в коэффициентах и больше заказов получают наиболее эффективные консультанты. Например, при степени 1 консультанты с оплатой 60% и 30% получают коэффициенты 1 и 0,5 соответственно. При степени 2 эти коэффициенты становятся уже 1 и 0,25 и т.д. Высокая степень увеличивает доход школы, но может привести к перегрузке лучших консультантов.

2 (44).png

Как рассчитываются коэффициенты консультантов

Каждый день коэффициенты пересчитываются исходя из того, насколько консультанты успешно переводят заявки в оплаченные заказы. При расчёте учитывается период, заданный в настройках, и сила влияния конверсии (подробнее ниже).

Например, сегодня 20 января, и в настройках указано 2 месяца ретроспективного анализа. Это значит, что коэффициенты рассчитываются по периоду с 20 ноября по 20 января. Завтра расчёт будет с 21 ноября по 21 января и так далее. Если за текущий период заказов нет, то берётся предыдущий период.

Для новых консультантов коэффициент равен 70% от среднего коэффициента других консультантов.

Логика распределения заказов

Система направляет заказы консультантам, которые с большей вероятностью обеспечат оплату. Пример:

Школа получила заказы на сумму 10 млн рублей.Есть два консультанта: у первого оплачиваемость 60%, у второго — 30%.Если распределять заказы поровну, школа потеряет 1,5 млн рублей (15%) по сравнению с оптимальным распределением.

Система саморегулируемая. Если консультант перегружен, его эффективность падает, и коэффициенты автоматически пересчитаются, передавая часть нагрузки менее загруженным консультантам. Таким образом, «слабые» консультанты постепенно повышают эффективность без ущерба для школы.