<aside> 📜 СОДЕРЖАНИЕ

• Главная
• Обзор возможностей
• Начало работы
• Авторизация на платформе
• Сообщения
• Учебная часть
• Учебный каталог
• Учебные группы
• Банк заданий
• Расписание
• Анкеты
• Зарплатные схемы
• Продажи
• Продукты
• Клиенты
• Заказы
• Задачи
• Процессы
• Отзывы
• Промокоды
• Рассылки
• Акции
• Аналитика
• Сайт
• Настройки
• Прием платежей
• Бонусы и достижения
• Коммуникации
• Видео
• Пользователи
• Школа
• API
• Кабинет администратора
• Кабинет ученика
• Мобильное приложение
• Часто задаваемые вопросы
• Дайджест обновлений и новых фич
• Школы работают на SOHO.LMS </aside>

Искусственный интеллект может быть чрезвычайно полезен при обработке сообщений от клиентов, предлагая ряд преимуществ, которые улучшают эффективность и качество обслуживания. Вот некоторые способы, как ИИ может помочь:

• Автоматическая сортировка и маркировка: ИИ может автоматически сортировать входящие сообщения по приоритету, теме или настроению, помогая сотрудникам быстрее находить и обрабатывать наиболее срочные или важные запросы.
• Быстрые автоответы: ИИ может предоставлять мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы, освобождая время сотрудников для более сложных задач.

Для реализации возможности обработки входящих сообщений ИИ необходимо настроить соответствующий процесс.

1. Определите триггер для запуска процесса на основе сообщения от клиента.

   Если требуется, чтобы ИИ фокусировался на конкретном сегменте сообщений, установите соответствующие условия фильтрации.

2. Вставьте блок Спросить к ИИ и сформулируйте в нём промпт.

<aside> ⚠️ Промпт (или подсказка) – это инструкция или набор указаний, которые вы даёте искусственному интеллекту, чтобы он выполнил определённую задачу или сгенерировал нужный вам текст. Промпт помогает ИИ понять, что именно от него требуется, и как следует реагировать на ваш запрос.

Вот несколько советов по формулировке эффективных промптов для ИИ:

• Будьте ясны и конкретны: чем точнее вы выразите свою просьбу, тем лучше ИИ сможет её выполнить.
• Используйте примеры: если возможно, предоставьте примеры того, что вы хотите получить в результате.
• Укажите контекст: если ваш запрос требует определённого контекста, убедитесь, что вы его включили.
• Определите стиль и тон: если вам нужен текст определённого стиля или тона, укажите это в промпте.

Применение промпта для обращения к ИИ может выглядеть так:

1. Вы определяете задачу: например, написать статью, создать код или сгенерировать идею.
2. Вы формулируете промпт, который чётко описывает вашу задачу и любые специфические требования.
3. Вы отправляете промпт ИИ.
4. ИИ использует ваш промпт, выполнить задачу.

Промпты могут быть очень разными, в зависимости от того, что вы хотите достичь, и какую информацию вы предоставляете ИИ для работы.

</aside>

1. Настройте последующие шаги процесса для разных сценариев:

   В приведенном примере, при соответствии сообщения клиента промпту, сообщению присваивается метка. Далее, в разделе Сообщения возможно отфильтровать чаты с клиентами, которые содержат сообщения с нужной меткой.

   Если сообщение от клиента не подходит под описание промпта в шаге 2, процесс направляется по отрицательной ветке, где у ИИ уточняется соответствует ли сообщение другим критериям (новый промпт).

Данный процесс позволяет фильтровать переписку с клиентами, отмечая сообщения с нужной меткой. О том, как настроить метки для сообщений читайте в материале Чат: Метки сообщений.

Блок Спросить ИИ является мощным инструментом для автоматизации процессов внутри воронки продаж. Он позволяет настроить ИИ таким образом, чтобы он мог самостоятельно обрабатывать входящие сообщения от клиентов, основываясь на заранее заданных критериях. Эффективность такого блока напрямую зависит от того, насколько полно и точно описан промпт.

Промпт должен содержать все необходимые детали и контекст, чтобы ИИ мог корректно интерпретировать запросы клиентов и предоставлять соответствующие ответы или действия. Если промпт сформулирован недостаточно четко, это может привести к неправильной обработке сообщений, что, в свою очередь, может снизить удовлетворенность клиентов и эффективность работы воронки.

Таким образом, ключ к успешной автоматизации лежит в создании такого промпта, который будет однозначно и ясно давать ИИ понять, какие действия ему необходимо предпринять в ответ на каждое конкретное сообщение. Это требует тщательного анализа потенциальных запросов клиентов и предварительной подготовки ИИ к различным сценариям взаимодействия.

<aside> 💡 Пользоваться функционалом ИИ на платформе возможно, после подключения дополнительной услуги Чат с ИИ в разделе Лицензии и баллансы.

</aside>

<aside> 💡 На платформе подключена версия чата gpt-4o. Тарификация сообщений для ИИ осуществляется за токены. Один токен соответствует одному символу. Символы считаются как в запросе, так и в ответе. Стоимость 1000 токенов составляет 2 рубля.

</aside>