<aside> СОДЕРЖАНИЕ

Для осуществления возврата уплаченных денежных средств по заказу необходимо перейти в раздел Продажи → Заказы.

Откройте карточку заказа, по которому необходимо осуществить возврат.

Нажмите на кнопку редактирования соответствующего платежа :троеточие-1:, выберете пункт Возврат платежа.

1 (72).png

В открывшемся диалоговом окне укажите параметры для возврата денежных средств:

2 (52).png

Полный возврат денежных средств

При полном возврате осуществляется возврат оплаченной по платежу суммы в полном объеме.

7 (23).png

<aside> 💡

Если неободимо осуществить полный возврат средств по заказу, в котором создано несколько платежей, нужно будет оформить возврат по каждому из платежей.

</aside>

После полного возврата средств по заказу, его статус изменяется на Отказ, статус оплаты - Не оплачен.

В карточке заказа отобразится информация о произведенном возврате, итоговая оплаченная сумма по заказу изменяется на 0.

3 (51).png

Частичный возврат денежных средств

При частичном возврате платежа укажите сумму, причитающуюся к возврату.

6 (27).png

После проведения частичного возврата по платежу в карточке заказа отобразится информация о проведенном возврате (сумма полученных и возвращенных средств), также общая сумма по заказу будет уменьшена на сумму возврата.

Статус заказа изменяется на Приостановлен, статус оплаты - Частично возвращен.

4 (54).png

Комментарий

При необходимости, возможно внести комментарий к возврату. Комментарий возврата также отобразится в соответствующей транзакции.

5 (30).png

Причину отказа от обучения и возврата платежа, также можно указать в карточке заказа. Данные из поля выгружаются по API и сохраняются в истории заказа.

8 (23).png

Автоматический возврат денежных средств

Автоматический возврат денежных средств через платежную систему возможен в случае, если подключенная платежная система поддерживает возвраты.

Если платежный сервис не поддерживает возвраты, данная функция будет не активна.

10 (14).png

Платежные сервисы, поддерживающие отмену платежа отмечены значком :отмена-платежа:. Список доступных платежных сервисов находится в разделе Настройки → Прием платежей в добавленной кампании.

11 (14).png

<aside> 💡

При выборе автоматического способа возврата, денежные средства будут отправлены платежным сервисом клиену тем способом, которым была совершена оплата.

</aside>

Ручной возврат денежных средств

При ручном возврате платежа, сведения о возврате остаются в CRM SOHO.LMS и никуда более не передаются.

При ручном возврате, для корректного рассчета финансовых показателей на платформе, укажите с какого юридического лица производится возврат, а также метод возврата.

<aside> 💡

Для фактического возвращения денежных средств клиенту необходимо перейти в личный кабинет платежного сервиса и произвести возврат средств вручную.

</aside>

9 (17).png

https://tally.so/embed/nrR2y2?alignLeft=1&hideTitle=1&transparentBackground=1&dynamicHeight=1