<aside> СОДЕРЖАНИЕ

• Главная
• Обзор возможностей
• Регистрация аккаунта школы
• Способы авторизации в личном кабинете
• Сообщения
• Учебная часть
• Продажи
• Сайт
• Настройки
• Кабинет школы
• Кабинет ученика
• Мобильное приложение
• Часто задаваемые вопросы
• Дайджест обновлений и новых фич
• Готовые решения для онлайн-школ </aside>

Группировка чатов по приоритету может быть полезна, если вы хотите отвечать на сообщения клиентов, которые уже оформили заказ или хотят его оформить, быстрее остальных. Или вы хотите продавать неделю-месяц приоритетных ответов преподавателя по курсу.

Задача: сокращение времени реакции на сообщения клиентов, создавших платный заказ.

Реализация задачи с помощью имеющегося функционала платформы SOHO.LMS:

Для установления приоритезации чатов необходимо выполнить несколько действий.

1. Определить приоритетных клиентов и добавить в систему метку для таких клиентов.

Перейдите в раздел Продажи → Клиенты и добавьте необходимую метку ➕ Новая метка.

2. Автоматизировать процесс присвоения меток клиентам - создать соответствующий процесс.

Добавить новый процесс ➕ Добавить процесс , определить условия старта процесса С чего начинается процесс? и установить условие для старта процесса ➕ Добавить условие.

В приведенном примере, процесс обработает все платные заказы, стоимость которых более 1000 руб.

Далее добавить блок действия ⭐ Добавить метку и указать какую метку присваивать клиенту по заказу Какую?.

Активировать созданный процесс, нажав на кнопку ▶️ Включить.

3. Настроить школы для группировки чатов по приоритету.

Для установления настроек перейдите в раздел Настройки → Школа → Настройки школы:

• Перейдите к редактированию установленных настроек.
• В блоке Чат: Группировка чатов по приоритету добавьте метку в группу приоритета.
• Сохраните новые настройки.

Теперь в разделе Сообщения сообщения от этих клиентов всегда будут вверху чата, и они получат ответ быстрее всех.

<aside> 💡 Для отображения приоритезации чатов в разделе Сообщения должна быть включена фильтрация сообщений 🟢 Сначала старые.

</aside>

4. Автоматизацировать снятие метки с клиента после поступления оплаты по заказу.

После оплаты заказа, процессом проверяется отсутствие у клиента других неоплаченных заказов. Если других таких заказов нет, метка с клиента снимается.