Типы рассылок

На платформе SOHO.LMS существует возможность отправки рассылок из различных разделов системы. Это означает, что пользователи могут настроить и запустить рассылки, целевая аудитория которых будет зависеть от определенных критериев. Выбор сегмента клиентов, которому предназначена рассылка, основывается на различных параметрах, таких как принадлежность к обучению, совершаемые на платформе действия.

Рассылки подразделяются на следующие типы:

Учебные рассылки. Эти рассылки направляются клиентам, имеющим доступ к определенному обучению (входящим в конкретную учебную группу или имеющим доступ к определенному уроку). Местом отправки для таких рассылок выступают учебная группа и урок.
Тригерные рассылки. Этот инструмент маркетинговой коммуникации позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами на основе их действий или событий. Местом отправки для таких рассылок выступают процессы, связанные с заказами, клиентами, платежами.
Общие рассылки. Этот вид рассылок не привязывается к обучению или событиям, связанным с объектами в базе данных. Этот тип рассылок удобен для отправки информационных или рекламных сообщений (однократных или периодических). Местом отправки для этого вида рассылок является раздел Продажи→ Рассылки.

Шаблон рассылок

Чтобы создать новый шаблон рассылки, перейдите в меню Продажи → Рассылки.

Используйте кнопку ➕, чтобы открыть меню выбора шаблонов для создания рассылки, и нажмите на кнопку Добавить новый шаблон.

Frame 25 (1).png

Заполните форму, которая открылась, чтобы создать шаблон письма:

Название шаблона

Это служебное поле, которое отображается только для администраторов аккаунта.

<aside> 💡 В случае, если рассылка отправляется по электронной почте и в шаблоне не указана тема письма, то название шаблона встанет вместо нее.

</aside>

Untitled

Место рассылки шаблона

Раздел платформы, из которого будет осуществлена рассылка шаблона сообщения. Место рассылки шаблона определяет набор переменных, доступных для использования в сообщении, а так же условия отправки сообщения.

Персонализированная рассылка. Шаблоны персонализированной рассылки используются для отправки соообщений общих рассылок. Так же данные шаблоны могут быть применены для писем, отправляемых процессами по условию на клиентов или по условию на сообщение.
Учебная группа. Данные шаблоны используются для создания рассылок из учебных групп.
Занятие. Шаблон, в котором местом рассылки выбрано занятие, будет использован для настройки уведомлений, созданных в заочном уроке.
Интерактивное занятие. Шаблон, в котором местом рассылки указано интерактивное занятие, используется для создания уведомлений, настраиваемых в интерактивном уроке.
Процессы - Заказ. Данные шаблоны используются для создания сообщений, отправляемых процессами по условию на заказ.
Процессы - Платеж. Данные шаблоны используются для создания сообщений, отправляемых процессами по условию на платеж.

Способ отправки сообщения

Возможно выбрать один или несколько каналов для оптравки одного шаблона сообщения. Выбранные каналы коммуникации отмечаются ✔️. Для выбора доступны только подключенные в аккаунте способы коммуникации. Более подробно о возможностях подключения каналов для коммуникации с клиентами можно ознакомиться в статье.

Untitled

Чат. Сообщения будут отправлены в чат с клиентом на платформе, максимальный размер вложений 50 МБ.
Push-уведомления. Сообщения будут отправлены клиентам в виде push-уведомлений в мобильное приложение SOHO.LMS на устройстве клиента, максимальный размер вложений 50 МБ.
СМС. Сообщения уйдут от вашего имени в чат и по смс. Максимальная длина сообщения 1600 символов. Размер файла до 50 МБ.
Электронная почта. Сообщения будут рассылаться вашим клиентам по электронной почте, максимальный размер вложений до 20 МБ.
WatsApp. Сообщения будут отправлены от имени вашего WhatsApp Business аккаунта. Максимальная длина сообщения 4096 символов. Изображения до 5 МБ, видео до 16 МБ, аудио до 50 МБ, другие форматы до 50 МБ.
Telegram. Сообщения будут отправлены от имени вашего Telegram-бота, если клиент запустил его. Максимальная длина сообщения 4096 символов. Изображения до 10 МБ, видео до 50 МБ, аудио до 50 МБ, другие форматы до 50 МБ.
ВКонтакте. Сообщения будут отправлены от имени вашего сообщества, если клиент уже переписывался с этим сообществом и не запретил присылать ему сообщения. Максимальная длина сообщения 9000 символов. Размер файла до 50 МБ.
Instagram. Сообщения будут отправлены от имени вашего Instagram аккаунта, если клиент уже переписывался с ним и не запретил присылать ему сообщения. Максимальная длина сообщения 2000 символов. Изображения до 8 МБ, видео до 25 МБ, аудио до 25 МБ, другие форматы до 25 МБ.
Всплывающее сообщение. Соообщения отравяться в чат и также, если в этот момент клиент онлайн, то всплывающим сообщением в браузере и мобильном приложении.
По последнему сообщению. Сообщения будут отправлены в тот чат (мессенджер), откуда было получено последнее сообщение.

Тело сообщения

Напишите текст сообщения. При составлении текста сообщения для клиентов возможно использовать переменные.

<aside> 💡 Переменные — это атрибуты, вместо которых подставляются индивидуальные данные пользователя и связанного с ним объекта (заказ, платеж и т.д.).

</aside>

Для отображения доступных переменных, нажмите на кнопку {} Показать переменные.

В зависимости от выбранного места рассылки список доступных переменных будет изменен.

Переменные доступны по следующим объектам:

Переменные по клиенту

Переменные по заказу

Переменные по платежу

Untitled

Выражения с переменными

Информацию о том, как настроить сбор и фиксацию числовой информации клиентов, а затем использовать данные в выражениях с переменными читайте в статье Математические выражения с переменными в рассылках.

Кнопки действия в сообщениях

При необходимости в сообщение можно добавить кнопки действия.

<aside> 💡 Кнопки действия в сообщениях поддерживаются Telegram, ВКонтакте, Instagram.

</aside>