<aside> СОДЕРЖАНИЕ

• Главная
• Обзор возможностей
• Регистрация аккаунта школы
• Способы авторизации в личном кабинете
• Сообщения
• Учебная часть
• Продажи
• Сайт
• Настройки
• Кабинет школы
• Кабинет ученика
• Мобильное приложение
• Часто задаваемые вопросы
• Дайджест обновлений и новых фич
• Готовые решения для онлайн-школ </aside>

Какую задачу необходимо выполнить?

Языковой школе необходимо настроить систему оперативной технической поддержки пользователей через информирование сотрудников школы о новом сообщении от клиентов через Telegram бот, который ранее использовался только для рассылок.

Как реализовать выполнение задачи?

Для реализации поставленной задачи необходимо:

• внедрить систему меток, по которым клиенты могли бы обращаться к боту,
• создать процесс с условием на сообщение, который отслеживает запросы с меткой и отправляет уведомление сотруднику.

Создание меток

Для обращения в техническую поддержку клиентам предоставляется ссылка на Telegram бот, содержащая специальную метку.

Ссылка для обращения в техническую поддержку выглядит следующим образом:

https://t.me/<Бот_школы>?start=help

Аналогичным образом возможно сформировать ссылки для других задач с использованием параметра start=кодовое слово.

Создание процесса для оповещения сотрудников школы о поступившем сообщении от клиента

1. В разделе Продажи → Процессы создайте новый процесс по условию на сообщение.

В дополнительном условии старта процесс установите фильтр Текст равно /start help.

1. Добавьте блок действия Отправить сообщение сотруднику. Выберете сотрудника из списка.

В шаблоне отправляемого сообщения используйте необходимые переменные.

Таким образом, удалось организовать эффективную службу поддержки школы, внедрив простую и удобную систему обработки обращений с помощью Telegram-бота и меток для распределения задач.

Наш раздел постоянно обновляется готовыми сценариями решений.📝

Мы открыты к вашим предложениям и всегда готовы помочь в реализации ваших задач. Делитесь своими сценариями, а мы подскажем оптимальные решения🚀

Все обновления платформы и новые сценарии публикуем в нашем Телеграм-канале и группе VK — подписывайтесь, чтобы быть в курсе💪

Также мы ведем Блог и в нем рассказываем о кейсах клиентов и полезных функциях платформы, которые могут вам пригодиться. Будем рады видеть вас среди наших читателей🥳