.png)
<aside> 📜 СОДЕРЖАНИЕ
В этом разделе можно настроить все средства связи, используемые на платформе:
Телефония нужна для того, чтобы звонить клиентам и получать от них звонки, а также для обмена SMS сообщениями.
По кнопке «Подключить» нужно ввести электронный адрес и нажать кнопку «Добавить».
Подключая телефонию, можно пополнить счет или продолжить верификацию на сайте Voximplant.
О том, как проходить верификацию, описано на этой странице.
После пополнения счёта можно подключить телефон. Для этого нужно выбрать номер и указать галочками, что можно будет с помощью этого номера выполнять.
Чтобы пользоваться телефонией, верификация должна быть завершена. Сначала это можно будет сделать с помощью отсканированных документов, но в течение месяца необходимо привезти оригиналы.
После прохождения верификации (даже удалённой) будут доступны звонки и отправка/получение СМС. Чтобы пользоваться телефонией, пользователь должен быть в системе в роли «Консультант».
Для активации возможности международных звонков необходимо обратиться к своему менеджеру.
При поступлении входящего звонка от клиента обзваниваются поочереди все доступные консультанты в web-приложении (у которых в браузере загружен кабинет мастера), начиная более подходящих.
Каждому консультанту звонок идет по 25 секунд. После истечения времени (если консультанта нет или он не отвечает) звонок переадресуется на мобильный телефон самому подходящему консультанту. В случае, если и он не отвечает, то для клиента проигрывается голосовое сообщение “Здравствуйте! К сожалению, сейчас все консультанты заняты и не могут ответить на ваш звонок. Перезвоните через десять минут. Спасибо!”