<aside> 📜 СОДЕРЖАНИЕ

В случае конфликта дисциплины ученика

При повторной покупке обучения для конкретного пакета можно задать следующие правила:

Frame 41.png

Чат: Режим диалога

Эта настройка обеспечивает возможность оперативного ответа на вопросы учеников, которые в данный момент находятся в режиме онлайн. Это особенно ценно для поддержки непрерывного процесса обучения, так как позволяет ученикам получать мгновенную обратную связь на свои вопросы и продолжать обучение без задержек.

Для активации диалогового режима в чатах, включите чек-поинт 🟢.

При активации фильтра "Сначала старые" в Ленте ответов, все чаты будут разделены на две категории:

  1. Чаты в режиме диалога - это чаты, где интервал между ответом преподавателя и новым вопросом ученика меньше, чем заданное количество минут в настройках.
  2. "Старые" чаты - это чаты, в которых имеются неотвеченные вопросы учеников, которые требуют проверки и ответа по порядку, начиная от самых долгожданных.

Frame 34 (2).png

Чат: Группировка чатов по приоритету

Frame 1 (3).png

Эта настройка позволяет выделить группу клиентов, чат с которыми всегда будет иметь приоритет. В каждой группе можно указать набор клиентских меток, по которым клиенты будут попадать в соответствующую группу чатов.

Таким образом, чаты с клиентами, которым присвоена метка, добавленная в группу высокого приоритета, всегда будут на верху списка для преподавателей и консультантов.

Пример использования функции группировки чатов по приоритету описан в материале:

Приоритезация чатов с важными клиентами

Чат: Метки сообщений

Данная опция поможет вам назначать метки сообщений и сортировать чаты по данным меткам.

Консультанты, работающие в чате, могут использовать фильтры для отображения только тех чатов, которые содержат сообщения с интересующими их метками.

Для добавления новой метки, в разделе Настройка → Школа → Настройки школы в блоке Чат: Метки сообщений, введите название метки и нажмите кнопку Добавить. Сохраните изменения.

Frame 35 (4).png

Метки на сообщения добавляются через процесс с использованием блока действия Добавить метку на сообщение.

image 13.png

Пример процесса для расстановки меток на сообщения изложен в материале:

Обработка входящих сообщений клиентов искусственным интеллектом (расстановка меток сообщений)

Фильтрация помеченных сообщений

Отфильтровать чаты с клиентами, содержащие помеченные сообщения возможно в разделе Сообщения → Клиенты, выставив фильтр Метки сообщений.

Frame 36 (3).png